新型コロナウイルスの流行は人々の行動を大きく制限することとなりました。そのため、これまでオンラインサービスを利用したこのなかった人たちがECやデリバリー、テイクアウトサービスを使い始め、多くの人たちがオンラインサービスの利便性を実感することとなりましたが、同時に「実店舗でのサービス体験がオンラインサービスのそれと比べて利便性に欠ける」ことも体感できるようになりました。自らが店舗に出向く必要もなく、少しの端末の操作で翌日に自宅に商品が届く、今ではその利便性を享受している人たちが多い世の中となりました。これからの店舗の在り方とは一体どのようなものになっていくのでしょうか？
